하드디스크 교체해주시길 바랍니다.

COMPARA

03/02/19 10:03

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

장정일님의 질문에 대한 답변입니다.
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A/S를 컴퓨터 구입후로 몇번이나 받게 되는지..웬만해선 고쳐쓰고있지만
지금은 하드디스크를 꼭 교체를 희망합니다.
결제일은 7월말이구 컴퓨터받은지는 작년8월초로 기억합니다.

하드디스크문제로 몇번 A/S를 보냈지만 이상없다는 판단만 내렸으며
배드가 없다는것은 저도 확인한바 있습니다.
하드가 멈췄다가 다시작동되는경우가 여러차레입니다.
그래픽을 요하는 게임이라든지 덩치큰 프로그램동작시 자꾸만 소리가
나면서 하드가 멈춰버립니다.

윙~ 틱 윙~틱하는 소립니다.
도무지 원인을 알수가 없으며 하드교체를 희망했지만 본체를 올리시라고
하니 본체올린뒤로는 아무것도 할수가없습니다.

아직 뜯어보지는 않았습니다만 여러가지 테스트를 해보았습니다.

한 2달간 시스템정리와 다양한 관리로 하드에 최대한 무리를 주지않고
사용해왔는데 아무래도 교체를 해야할것 같아 이렇게 말씀드립니다.

윙~틱하는 소리는 무엇때문인지 다른문제인지 알고싶구염..
소비자가 불편함을 신고하여 제품상문제의 하자를 제기하였으며
이에대한 테스트는 신중히 이루어져야한다고 생각하며
비록 수많은 물량이 산재해 있더라도 여기에 대한 답변과
해결책을 듣고 싶습니다.

온라인게임이나 인터넷을 할때는 상당히 피해를 많이 봅니다.
어떻게 하여야하는지 알려주세요
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고객님께 불편을 드려서 죄송합니다.

A/S를 의뢰하셨을때 테스트는 고객님께서 생각하시는 것 이상으로 긴 테스트 시간을 할애합니다.

컴파라로서도 A/S가 이루어진 컴퓨터가 다시 문제가 생겨 컴파라로 오는것은 정말로 원치 않는 일이기 때문입니다. 그런데 그런 A/S를 소홀이 할수는 없는것입니다.

고객님께서 컴퓨터에 문제가 있는것에 많이 화가 나셔서 그러신것 같습니다. 저희가 본체를 모두 올려달라고 말씀을 드린것은 고객님 말씀대로 좀더 꼼꼼한 테스트를 위한 것입니다.

하드디스크이외에 다른 문제로 인한것은 아닌지의 테스트도 함께 하기 위해서 말입니다.

고객님께서 정말로 하드디스크의 문제임을 확신하신다면 하드디스크만 컴파라로 보내주시기 바랍니다. 그러면 컴파라에서 새 하드디스크를 고객님께로 보내드리겠습니다.

하지만 한가지만 고객님께서 약속해주셔야 할 것이 있습니다.

컴파라에서는 만에 하나 생길 수 있는 다른 경우를 생각하여 정상적인 처리절차를 부탁드렸습니다만 고객님께서 그런 절차가 불편하시다고 생각하셔서 본체를 모두 올리시지 않고 하드디스크만을 올리신다는 말씀이십니다.

컴파라에서 새로 보내드린 하드디스크를 장착하였음에도 마찬가지의 현상이 발생하여 같은 A/S를 신청하시게 될경우 고객님께서 그때 발생하는 운송료는 부담하셔야 합니다.

이런 말씀을 드리는것에 너무 맘상하지 않으셨으면 좋겠습니다. 컴파라의 내부원칙에 조금 어긋나지만 고객님의 편의를 위해 일처리를 해드리는 부분이기 때문이라는것을 이해해 주셨으면 좋겠습니다.

저희 컴파라를 이용해주셔서 감사드립니다.