컴퓨터에 문제가 생겨서 문의드립니다.

COMPARA

03/01/04 10:15

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

이용권님의 질문에 대한 답변입니다.
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컴퓨터를 구입한지 11개월쯤 된것 같은데여...
몇달전에 낙뢰로 인한 에이에스를 의뢰했는데...
기존 보드와 그래픽카드가 아니더군요...
이점 유의하시고 다음 문의에 답변 바랍니다...

컴퓨터를 사용하던중에...
갑자기 컴터가 다운되거나...
가끔 컴터를 킬때 비프음이 들리면서 켜지곤 하는데...
메모리체크및...윈도로고 이후 검은화면에서 멈추는 현상이
있습니다...
부팅이 될때면 종종 다운이 잘되고...
게임실행중 모니터가 절전모드로 갑자기 바뀌면서
재부팅이 되지 않는 현상이 발생하곤 합니다...

게임이외에 멀티작업중 컴터가 멈추는 현상과 함께 모니터가
절전모드화 되는 현상이 발생합니다...

어떤 문제인지...답변 부탁드립니다...


사용 운영체제는 98오리지날 이구요...
보드는 P4VXAS2
비디오카드는 지포스2MX(64메가)입니다...
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고객님의 A/S관련 이력을 검색해 본결과 고객님의 경우 A/S를 의뢰하셨을때 메인보드의 콘덴서가 떨어져 보드자체에 이상이 생겼던 경우입니다.

이 부분을 컴파라에서 무상으로 메인보드 교체를 해드렸던 내용인데 이때 고객님께서 기존에 사용하시던 동일 메인보드가 단종된 상태였기 때문에 동급의 메인보드로 교체하여 출고되었던 것입니다.

이 부분은 상담이력에 고객님과 직접 통화로 확인이 된걸로 기록이 되어있었습니다. 마찬가지로 고객님께서 구매하신 지포스2 400도 같은 내용으로 제조사만 다른 지포스2 400으로 교체되어 출고된것뿐 같은 사양입니다.

A/S를 처리하는데 있어서 해당 시점이 구매시점과 차이가 있는경우에는 부품이 단종되거나 재고가 없는 경우가 있습니다. 이때 부득이하게 동일 제품이 아닌 동급의 제품으로 교체되어 A/S되는 것은 당연합니다. 이때 당연히 고객님께서 보유하고 계시던 부품과 동급이거나 그 상위기종으로 교체된다는 것도 유념해 주시기 바랍니다.

다음으로 고객님께서 적어주신 증상에 관한 답변입니다.

고객님께서 남기신 글로 보아 일단 운영체제의 오류가 의심됩니다. 초기에는 정상적으로 잘 작동하던 운영체제도 사용시간이 길어짐에 따라 프로그램의 추가/삭제등의 파일이 갱신되는 중에 윈도우에 오류가 발생하게 됩니다.

그렇게 윈도우에 오류가 발생되면 고객님의 경우처럼 재부팅이나 안전모드 등의 증상을 보이고, 시스템이 다운되는 경우도 있습니다.

고객님께서는 일단 윈도우를 재설치 하신후 메인보드 패치후에 필요한 필수 드라이버를 최신버전으로 업데이트 하셔서 사용해보시기 바랍니다. 재설치 후에도 마찬가지의 증상을 보인다면 저희 컴파라로 A/S를 의뢰하시기 바랍니다. 곧 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

저희 컴파라를 이용해주셔서 감사드립니다. 새해 복 많이 받으세요.