[응답]PC A/S 맡긴 것 언제 쯤 오나여~~

COMPARA

02/12/17 14:40

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

이재용님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하세요~~이재용 입니다
PC를 반품 한지 보름이 된 것 같은데...메인보드는 교체 했다고 그랬는데요
CPU는 아직 A/S 가 덜 됐나요..3주정도 걸린다구 전화 주셨는데요..언제쯤 받아볼 수 있을까요....컴퓨터 중에 CPU 는 잘 고장이 안나는 거로 알고있는데 어떻게 고장이 났는지...험하게 다르지도 않았는데...그냥 모셔 놓듯이 했는데 참 이상하네요.. CPU고장이 왜 나는지 답변 주시겠습니까? 그리고 언제쯤 PC 를 받을 수 있는지 ....답변주세요
그래두고마운 건 A/S가 잘 되어서 금전적으로 많은 도움이 되네요.....그럼 수고하세요...*^^*
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이재용님께서 12월 2일 저희 컴파라로 A/S를 의뢰해주셨습니다.

저희가 본체를 받을 당시 부팅이 전혀되지 않는 증상이 있었고,테스트결과 메인보드 불량임이 확인되어 동일 보드로 교체를 해드렸습니다.

당시 보드를 교체한 시점에서도 동일한 증상을 보여, CPU를 의심하였고 다른 보드에 장착하여 TEST 했음에도 마찬가지로 부팅이 되지 않았습니다. 그래서 메인보드 제조사 쪽에 CPU와 같이 TEST를 요청하여, CPU 불량이라는 결과가 나왔습니다.

그 후 이재용님에게 다시 저희가 전화를 드렸으며, CPU 입고시 3주이상이 소요될것이라고 통보해 드렸습니다.

이재용님께서 사용하시던 CPU는 펜티엄4 1.4Ghz 423Pin으로 현재 시장에서 단종된 CPU 이기 때문에 원할한 교체작업이 이루어지지 못했습니다.
이점 정말 죄송합니다.

현재 불량 CPU의 경우에는 INTEL KOREA에 A/S 접수를 하여 DHL항공을 이용해 INTEL 제조공장인 말레시아로 운송이된 상황입니다.

CPU 불량이 확인되어 교체되면 저희 컴파라 쪽으로 CPU가 다시 운송이되며, 이를 재장착하여 TEST를 함으로써 A/S가 끝이 납니다. 이런 과정때문에 시일이 다소 걸릴것 같습니다. 고객님께서는 조금만 참아주시면 감사하겠습니다.

CPU의 불량이 적은편이기는 하지만 고객님의 경우 주위 환경이나 일시적인 기기현상에 따른 문제로 인한 이상이 생긴것 같습니다. 확실한 CPU의 불량 요인은 저희 컴파라에서도 확실히 체크할수 있는 부분이 아닙니다.

CPU의 경우에는 핀 소켓이 부러지거나 파손 또는 칩셋이 타버린 경우에 A/S를 받을수 없습니다. 그 이유는 CPU는 기술적으로 수리가 되는 부분이 아니기 때문입니다.

INTEL에서도 불량 CPU를 받고 타 기기문제로 인한 경우에는 교체되어 오는것이구요.

저희가 CPU를 받아 빠른 시일내에 처리하여 이재용님에게 문제없이 갈수있도록 처리해 드리도록 하겠습니다.

오랫동안 기다리시게 한점 정말 죄송하구요.

INTEL로 발송된지 일주일여가 지났으니 조금만 더 기다려주시기 바랍니다.

즐거운 시간되십시오. *^^*