[응답]다른 모델로 반품할수 있는지요?

COMPARA

02/12/16 11:16

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

이혜용님의 질문에 대한 답변입니다.
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11월말경 컴퓨터 일체를 주문하여 받고 설치하였다..
그런데 프린터가 설치하고 시험하는과정에서 굉장한 소음이 나면서
프린트가 신통치가 않았다..그리고 속에서 정체불명의 부속이 덜그럭
거리며 돌아다녔다.. 아이 학교 숙제땜에 처음 장만한거라 기계치들이
이게 무엇에 쓰는 부속인지 알수도 없고...노상집에서 컴퓨터를 붙들고 있는사람도 아니고 어영부영 몇일지 지나 컴파라에 전화로 문의를 했더니 사용하는데 특별한 이상이 없으면 사용하다가 나중에 다른거 a/s받을때
같이 택배로 보내라한다..
그땐 그걸로 내가 바쁘니까 지났는데..
요새 와서 프린트를 해보니까 그게 종이를 조절하는 부속이었는지
종이가 접혀서 들어간다.. 들어가면 프린트는 큰 소음없이 되는건데..
hp프린터 매장에서 a/s를 의뢰했더니 인터넷쇼핑몰제품은 취급을
안한단다..
이게 무슨경우인지..
새로 산 물건이 소비자의 뚜렷한 잘못도 없이 부속품이 돌아다니고
애물단지로 있다면 어찌 됐던 바꿔주던지 바로 고쳐주던지 해야하는거
아닌가???
일이천원짜리도 아니고 그렇다고 고가도 아니지만 ...
지금은 이 프린터기 고쳐줘도 싫다...
컴파라에서 팔았으니까 일반 매장에서 a/s받을수있는 모델로 교환하고
싶다..
일일이 고장날때마다 회사다니는 사람이 택배로 부치고 받고
말도 안돼고... 짜증난다...
처음으로 컴파라 이용했는데 물론 이쪽으로 잘 아는 친구가 소개해서
안거지만 지금은 그 친구도 원망스럽다...
비용을 추가해서 일반매장에서도 취급하는 모델로바꿔줄수있는지
답장을 해주시고..소비자의 입장에서 a/s를 편하고 신속하게 받을수
있는 방법을 알려주길 바란다..
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고객님께서 조금 오해하고 계시는 부분이 있으십니다.

고객님께서는 HP제품을 판매하는 대리점에다 A/S를 의뢰하신듯 합니다. 하지만 어떤 제품을 구매하신다고 하더라도 대리점에서 A/S는 가능하지 않습니다. 바로 HP 서비스센터에다 A/S를 의뢰하시면 가능하십니다.

각종 메이커를 판매하는 대리점에서는 당연히 대리점에서 판매한 제품이 아니라 인터넷쇼핑몰을 통해서 구매한 제품이므로 A/S의뢰를 거부한것 뿐입니다. 즉, 고객님께서 다른 제품을 구매하시더라도 해당 HP매장에서 구매한것이 아니기 때문에 매장에서 A/S를 받으실 수는 없는것입니다.
하지만 고객님께서 구매하신 제품은 HP서비스센터에서 A/S가 가능한 정상 제품입니다. 이점 양지 하시기 바랍니다.

제품에 하자가 있다면 저희 컴파라에서는 100% 교환을 해드리고 있습니다. 고객님께서 미심쩍으신 부분이 있어서 다른 제품으로 교환을 원하신다면 그에 해당하는 차액을 지불하시면 타제품 교환도 가능합니다.

문제가 있는 프린터를 저희 컴파라로 보내주시면 A/S를 해드리도록 하겠습니다. 고객님께서 직접 HP서비스센터로 가셔도 A/S를 받으실 수 있습니다.

저희 컴파라를 이용해 주셔서 감사드립니다.