[응답]A/S 대단한 불만족

COMPARA

02/12/12 18:16

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

지승환님의 질문에 대한 답변입니다.
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A/S를 두번 보내고 온 컴 이젠 소리가 요란하게 나고 화면에 줄이 갔다가 컴 케이스를 좀 빼고 해야 되는 나참
진짜 화가 납니다
거기선 이상없다는데 여기에 오면 이상이 있고요
다른 사람 컴은 사서 잘 쓰는데 나만 잘못 받았나?
교체해준건 더 안좋은것 같네요
누구에게 여기 물건 사라고 말을 못하겠네요
하여튼 실망입니다
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지승환님은 저희 컴파라에서 지난 5월경에 컴퓨터를 구입하셨습니다.

이에 사용하시다가 O/S에서 생기는 문제점으로 저희에게 A/S를 의뢰하셨으며, 그 증상으로는 인터넷에서의 동영상 시청시 다운현상,게임과 시스템 사용시 다운현상이었으며, 사용하시는 모니터에서의 아웃오브레인지 현상이 나타나시는 문제점으로 입고되셨습니다.

처음 저희 쪽에서는 기존의 보내주신 본체를 TEST를 하였으나, 위와 같은 증상을 찾기는 힘들었습니다.

기존에 통화하신 부분이 있어 증상을 다시 체크하기전에 사용하시는 동일 보드로 교체를 해드렸고, 파워서플라이 역시 교체를 하였습니다.

다시 지승환님에게 통화를 하였고, O/S를 다시 설치하여 TEST를 하기위해 포맷을 하기로 하였습니다.

그 포맷 과정에서 하드 디스크에 배드섹터"기존에 발생"되었음을 확인하였습니다. 이에 컴파라는 지승환님에게 다시 연락을 드렸고 지금 하드 디스크에 배드섹터가 있으며, 이는 그냥 사용시 그 범위가 점점 넓어지기 때문에 교체를 하시는게 좋으실것 같다고 말씀드렸습니다.

물론 저희 컴파라에 A/S를 맡기셨기때문에 저희가 HDD 역시 교체를 해드렸습니다.

새 하드 디스크를 가지고 기존에 저희에게 같이 맞겨주신 윈도우98SE를 가지고 설치를 하였고, 설치후 하드웨어에 대한 드라이버를 설치하였습니다.

그 이후 증상은 역시 찾기 힘들었으며, 저희는 지승환님에게 직접 방문 하셔서 시스템이 원할하게 작동하시는것을 확인시켜 드리고 싶었습니다.

방문을 흔쾌히 승낙해주셨고, 저희 컴파라에 직접 오셔서 A/S가 완료된 본체를 확인하셨으나 역시 증상이 나타나지 않으셨다는걸 확인하셨을겁니다.

저희도 여럿 TEST를 걸치었고 말씀하신 게임도 설치를 하여 TEST를 하였으나 다운현상은 없었습니다.

저희가 문제점이 될수있는 부분은 교체작업을 하였고, O/S를 최적화 시킴으로써 다운 현상은 찾을수 없었습니다.

마지막으로 지승환님께서는 모니터에서 간혹 나타는 아웃 오브 레인지 현상에 대해서 말씀 주셨습니다.

아웃 오브 레인지 현상은 그래픽카드에서 출력되는 신호와 주파수를 모니터로부터 재대로 받아지지 않아 생기는 현상일수도 있으며, 그래픽 카드의 문제점으로 볼수는 있으나 이부분에 대해서도 "CRT 15",17"2대 LCD모니터"를 통해 TEST를 하였으나 이상 부분이 발생하지 않아 모니터와의 호환성의 문제일것으로 생각하였습니다.

지승환님은 그래픽 카드를 교체하시길 원하셨으며, 저는 최대한 교체해드리는 쪽으로 해드리고 싶었지만 당시 재고가 원할하지 않아, 찾던중 동일