[응답]A/S맡겼던 컴퓨터가 전원이 안들어와요.

COMPARA

02/11/01 10:19

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안녕하세요.

컴파라 A/S 담당 기사입니다.

먼저 임동업님께서는 저희 고객으로써 A/S를 의뢰하셨습니다.

처음 임동업님께서는 저희쪽으로 5월 23일 전원을 눌러도 컴퓨터가 제대로 켜지지 않을때가 있으시다는 증상으로 입고하여 주셨습니다.

이에 입고된 물품을 저희쪽에서 받고 TEST를 해본 결과 이상이 없었으며, 케이스 본체의 내외부가 제대로 닫히지 않았을때 생기는 현상으로 전원스위치와 본체가 밀착되지 않았던 점으로 판단됩니다.

그 외 다른 증상의 발생우려가 있어 카드와 파워서플라이를 교체 해드렸습니다.

두번째 입고 당시는 10월 19일 저희쪽으로 직접 방문해주셨습니다.

프린터와 본체간의 데이터 전송 문제와 메인보드의 프린터 포트가 문제가 있었던 점으로, 저희 컴파라로 본체를 입고 하여 수리를 하였습니다.

저희가 메인보드의 불량문제로, 제조 수입업체에 A/S를 의뢰 하였으며 프린터 포트 문제로 10월 27일경 메인보드를 교체 받았습니다.

CUSL2-C 제품은 인텔 815-EP 칩셋으로 펜티엄3 CPU 소켓 타입입니다. 현재 국내에서는 펜티엄4를 중점으로 메인보드가 생산되고 있기 때문에 펜3 메인보드 같은 경우에는 제조사 또는 수입처에서 직접 수리 및 교체를 하기 때문에 예정보다 시간이 좀더 소요 되었습니다.

이후 메인보드를 받아, 다시 조립 하였으며 부팅과 O/S 상태도 이상없이 작동이 잘되었습니다. 물론 의뢰하신 프린터 불량 문제도 해결되었으며, 프린터 TEST를 3~4번 정도 하고 나서 이미지를 가지고 2장정도 프린트 해본 결과 이상이 없다고 판단돼 A/S를 완료 하였습니다.

기본적으로 저희 컴파라 A/S에 입고가 되셨다면 A/S를 신속히 처리해드리고 여러 TEST를 걸처 완료를 시키게 됩니다.

완료된 A/S 제품은 소비자와 통화를 하고 A/S 처리에 대해 통보해 드리며, 출고전 다시한번 전원 TEST를 거치고 오류 / 디스크 조각모음을 TEST 하여이상이 없다고 판정될시에 2중 BOX 처리를 하여 출고해 드립니다.

임동업님께서 A/S가 완료된 제품을 받으시고서 전원을 넣으셨을 당시 전원이 들어가지 않는 부분에 대해서는 저희로서는 조금 의아한 부분입니다만 완벽하게 A/S를 처리하지 못한점 정말 죄송하며, 저희쪽으로 택배비 착불로 보내주시면, 다시한번 철저히 TEST를 걸쳐 본체에 이상이 없도록 처리하여 선불로 보내드리도록 하겠습니다.

끝으로 만족스러운 결과를 드리지 못해 정말 죄송하며, 앞으로도 좋은 결과 보여드릴수 있는 컴파라가 될수있도록 노력하겠습니다.

즐거운시간되십시오.