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안녕하세요.
컴파라 A/S 담당 기사입니다.
먼저 김종철님께서는 저희 고객으로써 A/S를 의뢰하셨습니다.
10월 19일 저희 컴파라에서 본체를 받아 보았고, 본체에는 김종철님께서 프린터 내용을 문서로 출력하여 같이 동봉해 보내 주셨습니다.
받아본 프린터 내용으로는 메모리 덤프현상이 보여지며, 이런 증상이 어느 부분에서 생기는지 알기 위해 일단 저희로써 TEST를 해보았지만 증상이 나타나지 않아 따로 연락을 드렸습니다.
프로그램 설치시와 사용도중 다운현상이 잦다는 말씀에 일단 저희쪽에서 좀더 TEST를 거친후, 증상이 나타나지 않을시 O/S를 새로이 깔게 되며,
이에 HDD에 있는 자료는 삭제 됨으로 데이터 백업은 저희쪽에서 실행되지 않아 기존 데이터가 없어진다고 말씀 드렸습니다.
저희는 TEST O/S로 윈도우 XP를 사용하며, 하드웨어 드라이버를 설치 랜카드를 연결후 TEST에 들어갑니다. 먼저 메모리 덤프 현상을 찾아 보기 위해, 드라이브 "오류 검사" 및 "디스크 조각모음" 을 실행하였습니다.
오류 검사와 디스크 조각모음은 주로 데이터 교환시 생기는 문제점을 발견할수 있기에 시행을 하였습니다.
이때 전원 설정은 모두 "하지 사용하지 않음" 으로 24시간 이상 TEST가 가능하였고, 24시간 TEST후 다운현상과 덤프현상이 나타나지 않았음에 다른 TEST를 해보도록 하였습니다.
메모리 덤프현상은 하드웨어 및 프로그램(레지스터)에서 생기는 현상으로 하드웨어와 각종 소프트웨,드라이버를 측정할수 있는 "3D MARK"를 설치 구동하였으며 기본 TEST에서는 아무런 문제점을 찾을수 없었습니다.
3DMARK를 중점으로 DEMO 동영상을 24시간 체크, 문제가 별도로 생기지 않았으며, 여럿 TEST를 시도하였지만 증상이 나타나지 않았습니다.
이 같이 3D MARK를 기준으로 TEST하는것은 3D MARK 구동시 VGA,MEMORY,HDD,MAIN BOARD,CPU 등의 하드웨어를 풀로드 시키는 프로그램으로써 CPU,VGA A/S 센터에서도 TEST 구동시 사용하는 프로그램입니다.
이중 문제점이 발견되면, 시스템이 다운되거나 튕기는 현상이 발생합니다.
결과적으로 문제점이 발견되지 않아 덤프현상인 데이터 결함이 있을수 있을거라 보고 HDD를 기존의 새제품으로 교환을 하였습니다.
A/S 출고시에 HDD는 기존의 HDD가 아닌 새제품을 장착하여 드렸구요.
CASE의 경우 저희 쪽으로 보내주실때에는 스치로폼과 박스를 동봉해 운반 도중시 충격이 가해지지 않도록 포장을 해주셔서 보내주셔야 합니다.
이미 받아 보신거와 같이 저희쪽에서 물품이 출고 될때에는 파손을 방지하기 위해 2중 박스 처리를 하게 되어 있습니다.
이와 같은 박스처리를 했음에도 불구하고 케이스가 파손이 되거나 물품에 이상이 생기면 택배 회사로 부터 물품에 대한 가액을 받을수 있으며, 저희 쪽에서 발생한 파손이라면, 저희가 당연 새 제품으로 교환해줄 의무도 있습니다.
마지막으로 저희 컴파라 제품을 사용하면서 생긴 부분에 대해, 죄송스럽게 여기며, 다시한번 저희 쪽으로 본체를 다시 한번 보내주시되, 보내주실때에는 증상이 "어느부분"에서 나타나는지 정확히 명시해 주시면 저희가 받아서 TEST를 해보도록 하겠습니다.
CASE 역시 저희가 보내주었던 2중 BOX처리로 보내주시면 저희가 새 CASE로 교체 해드리도록 하겠습니다.
이외 사용하시는 프로그램 및 O/S CD도 같이 동봉해주시면 TEST하는데 증상을 체크해볼수 있는 중요한 자료가 될수도 있을것 같습니다.
끝으로 만족스러운 결과를 드리지 못해 정말 죄송하며, 앞으로도 좋은 결과 보여드릴수 있는 컴파라가 될수있도록 노력하겠습니다.
즐거운시간되십시오.
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