[응답]a/s재문의

COMPARA

02/10/10 10:03

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

김성수님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하세요?

- 예전에 9월 25일 직접 방문하여 엔터프라이즈 1000 전원문제 수리 맡기고간 사람입니다.

9월 30일에도 문의 드렸더니 파워와 보드문제로 보드는 다시 a/s들어갔다고 하셔서 기다렸는데 2주가 지난 지금도 연락이 전혀 없군요.

아무래도 시간이 좀 걸리겠지 싶어 기다렸는데.. 컴퓨터가 2주정도 없으니 많이 불편합니다.

- 귀사에서 구입한 다른 컴퓨터(펜4 1.7 256sdr)는 가끔씩 전원버튼을 누르면 팬만돌고 더이상 진행이 안되는 경우가 발생합니다. 보드에서나는 삑 소리도 안나구요. 이것이 하드웨어 불량일까요?

답변 부탁드립니다.
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고객님 답변이 늦어져 죄송합니다. 현재 메인보드는 단종된 제품으로 A/S에 시간이 걸리고 있습니다. 고객님께 빠른 처리를 해드리지 못한점 사과 드립니다. 현재 시장에서는 A/S가 거의 불가능한 상태라 직접 제조회사쪽으로 의뢰를 해놓은 상태입니다. 그렇기때문에 예상보다 시일이 더 걸리고 있습니다. 고객님께서는 이점 너그러이 이해하시고 조금만 더 기다려주시겠습니까? 거듭 죄송하다는 말씀드립니다.

그리고 다른 컴퓨터하나가 전원입력후에 부팅이 원할하지 않은 증상을 보이신다고 하셨습니다. 해당문제를 단순히 글로서는 정확히 판단이 되지않습니다. 특히 이런 전원입력과 연관된문제는 고객님께서 직접해결이 안되는 부분이 많습니다. 고객님께서 사용에 많은 문제를 느끼신다면 해당제품역시 A/S입고를 해주시면 저희가 테스트하여 문제를 해결해 드리도록 하겠습니다.

고객님께 이런 불편을 드리게 되어 정말 죄송합니다. 고객님의 이런 불편을 조금이라도 빠르게 해소할수 있도록 노력하겠습니다.

저희 컴파라를 믿고 찾아주셔서 감사합니다.