[응답]컴이 잘 작동하다가 갑자기 멈추는데요..

COMPARA

02/09/12 10:57

432

  

안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

남진선님의 질문에 대한 답변입니다.
------------------------------------
컴 구입한지 한달정도 됐는데요..
작동을 하다가 어느 순간 동작이 멈춥니다.컴이 꺼지는게 아니구요. 그 화면 켜진 그대로 정지합니다. 마우스, 키보드도 안먹고, 화면도 정지하구요. 리셋버튼을 누르고 다시 시작하면 또 정상적으로 작동 하다가
다시 정지 합니다.
처음 부팅할때 C드라이브를 검색한다는 말과 함께 정확히는 모르겠는데.
암튼 프로그램 체크를 하구요. 그 다음에 윈도우 시작 화면이 나오고, 화면하단에 어떤 긴 이름의 프로그램이 파괴됐으니, chkdsk유틸리티를 실행하라는 말이 나옵니다.

그래서 내 컴퓨터로 가서 프로그램찾기 에서 chkdsk를 찾았는데, 찾는 도중에 꼭 정지해 버려요.

컴을 잘 몰라서 답답하네요..
A/S를 받지 않고도 해결할수 있으면 좋겠는데, 답변 부탁드립니다.
------------------------------------
고객님께서는 윈도우98 혹은 ME버전을 사용하시는듯 합니다.
정상적인 종료가 되지 않았을때 다음 부팅시에 SCAN DISK가 작동하여 하드디스크를 체크합니다. 하지만 근본적으로 컴퓨터 사용시에 다운현상이 잦다면 일단 컴퓨터본체를 열고 부팅을 시켰을때 모든 팬이 정상작동하는지 부터 살핍니다. 혹여 CPU팬이 작동하지 않는다던가 하면 과열로 컴퓨터가 멈추게 되고 심하면 칩이 타버릴수 있으니 정말 조심해야합니다.

모든 팬이 정상작동중이라면 운영체제상에 문제가 발생한것일수 있습니다. 하드디스크를 포맷하신후 운영체제를 재설치 하신후 메인보드 패치를 순서대로 해주시고 모든 드라이버를 최신드라이버로 업데이트 하신후 사용해보시기 바랍니다. 그렇게 조치를 취했으나 증상이 사라지지 않는다면 저희 컴파라 쪽으로 A/S입고를 해주시기 바랍니다. 최대한 고객님께 불편을 드리지 않도록 빠른시간안에 문제를 해결하여드리도록 하겠습니다. 감사합니다.