[응답]A/S관련 질문입니다. 빠른 답변 바랍니다.

COMPARA

02/09/09 16:45

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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

안승현님의 질문에 대한 답변입니다.
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저는 이곳에서 PARA데스크탑을 구입하여 불편없이 사용하고 있습니다.
저렴한 가격으로 만족할 만한 사양을 갖추고 있어 주위 사람들에게도 소개를 한 바 있고, 실제로 사무실 아는 분께서 지난 4월경 PARA컴퓨터를 구입하기도 하였습니다.
그런데, 그분께서 구입한 컴퓨터가 갑자기 고장나서 컴파라에 직접 들고가 A/S를 의뢰하였더니 그래픽카드의 칩이 타버렸다는 진단을 하고 그 원인으로 쿨러에 먼지가 껴서 팬이 작동하지 않았다는 것입니다.
이를 사용자 과실로 보아 유상(60,000원)으로 제품을 교환하였다는 말을 들었습니다.
제 상식으로는 이해가 되지 않아 질문을 드립니다. 컴파라의 진단대로라면 그래픽카드의 쿨러를 3-4개월마다 청소를 해줘야 하는 것입니까? 저도 컴퓨터를 10년째 사용하고 제손으로 조립도 여러번 하였지만 새로 구입한지 5개월도 안된 컴퓨터를 뜯어서(그것도 초보유저가!) 그래픽카드의 쿨러를 주기적으로 청소해줘야 한다는 이야기는 처음 듣습니다. 여기서 구입하시는 유저분들은 모두 그렇게 하고 계십니까?

-전화상으로 상담을 하였지만 제품파손(칩이 타버린것)의 경우 무조건 유상처리를 한다고 하는군요. 그러면 제품A/S규정에 그러한 문구를 표시하여 두시지요. 제가 확인한 문구는 "천재지변, 소비자과실의 경우 A/S처리는 유상처리되며 교환되지 않습니다."정도입니다. 제가 보기에 이번 건은 천재지변도, 소비자과실도 아닌것 같습니다만 컴파라에서는 전화상으로 "제품파손의 경우 무조건 유상처리한다"라는 답변 뿐이군요. 좀더 생각해보시고 제가 납득할 만하게 명확한 답변을 주시지요. 단지 내부규정이 그렇다는 말만 하지 마시구요. 저를 실망시키지 말아주세요 컴파라!
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고객님의 질문내용은 충분히 이해했습니다.
먼저 저희 컴파라의 입장에 대해서 말씀드리겠습니다.

저희가 유상처리를 한 내용에 관해 자세히 말씀드리겠습니다.
고객님의 그래픽카드의 칩이 타버렸습니다. 그 원인이 그래픽카드의 쿨러가 과도한 먼지로 인해 회전하지 않았기 때문이라는 겁니다. 단순히 이경우를 두고 제품파손이기 때문이다라고 생각해 그런 결정을 내린것은 아닙니다.

안승현님의 말씀대로 모든 사용자 분이 내부를 자주 청소하시는것은 아닙니다. 오랜시간 사용을 하신다고 하셔도 내부에 먼지가 많이 끼지 않는 경우도 많습니다. 하지만 컴퓨터의 사용환경이 모든 사람이 같을 수는 없습니다. 위 고객님의 경우 컴퓨터가 있는 환경이 유독 먼지가 많았던 곳일 수 있습니다. 팬도 정상적으로 작동하고 다른 특별한 이유없이 그래픽카드의 칩이 타버렸다면 제품의 결함으로 인정해 저희가 무상처리를 하였을 것입니다. 하지만 위 고객님의 칩이 타버린것은 엄연히 먼지로 인한 팬미작동입니다. 이것은 사용상의 부주의로 인한 제품파손으로 생각됩니다. 그렇기에 저희가 유상처리를 한것입니다.

저희 컴파라는 고객님께 유상처리를 하여 얻는 이득이 전혀 없습니다. 고객님께 청구된 유상처리비용은 해당 그래픽카드를 해당회사에다 A/S를 요청하여 제품교환 및 수리과정에서 발생하는 최소비용인 것입니다. 저희 컴파라는 고객님을 대신해 A/S를 대신 의뢰해 드리는 서비스를 한것입니다. 다만 저희 컴파라에서 전화응대시 답변이 충분치 못했던것은 진심으로 사과드립니다.

고객님께서 그동안 가져오신 저희 컴파라에 대한 신뢰가 이번일로 깨어지지 않기를 진심으로 바랍니다. 앞으로도 컴파라에 대한 꾸준한 관심을 부탁드립니다. 감사합니다.