A/S관련 질문입니다. 빠른 답변 바랍니다.

안승현

02/09/09 11:42

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저는 이곳에서 PARA데스크탑을 구입하여 불편없이 사용하고 있습니다.
저렴한 가격으로 만족할 만한 사양을 갖추고 있어 주위 사람들에게도 소개를 한 바 있고, 실제로 사무실 아는 분께서 지난 4월경 PARA컴퓨터를 구입하기도 하였습니다.
그런데, 그분께서 구입한 컴퓨터가 갑자기 고장나서 컴파라에 직접 들고가 A/S를 의뢰하였더니 그래픽카드의 칩이 타버렸다는 진단을 하고 그 원인으로 쿨러에 먼지가 껴서 팬이 작동하지 않았다는 것입니다.
이를 사용자 과실로 보아 유상(60,000원)으로 제품을 교환하였다는 말을 들었습니다.
제 상식으로는 이해가 되지 않아 질문을 드립니다. 컴파라의 진단대로라면 그래픽카드의 쿨러를 3-4개월마다 청소를 해줘야 하는 것입니까? 저도 컴퓨터를 10년째 사용하고 제손으로 조립도 여러번 하였지만 새로 구입한지 5개월도 안된 컴퓨터를 뜯어서(그것도 초보유저가!) 그래픽카드의 쿨러를 주기적으로 청소해줘야 한다는 이야기는 처음 듣습니다. 여기서 구입하시는 유저분들은 모두 그렇게 하고 계십니까?

-전화상으로 상담을 하였지만 제품파손(칩이 타버린것)의 경우 무조건 유상처리를 한다고 하는군요. 그러면 제품A/S규정에 그러한 문구를 표시하여 두시지요. 제가 확인한 문구는 "천재지변, 소비자과실의 경우 A/S처리는 유상처리되며 교환되지 않습니다."정도입니다. 제가 보기에 이번 건은 천재지변도, 소비자과실도 아닌것 같습니다만 컴파라에서는 전화상으로 "제품파손의 경우 무조건 유상처리한다"라는 답변 뿐이군요. 좀더 생각해보시고 제가 납득할 만하게 명확한 답변을 주시지요. 단지 내부규정이 그렇다는 말만 하지 마시구요. 저를 실망시키지 말아주세요 컴파라!