안내해 드리겠습니다 ^^

COMPARA

08/02/21 18:26

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임성준님의 질문에 대한 답변입니다.
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안녕하세요.
컴파라에서 컴퓨터를 구입하려고하는데 이전까지는 대리점같은 곳에서 사기만해서 인터넷으로 사는것은 처음이라 미심쩍은 부분이 있어서 궁금한 점을 여쭈어보려고 합니다.
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1. 구입후 컴퓨터가 이상하여서 아예 전부 교환을 요청할수 있는가?
2. 구입후 컴퓨터가 이상하여 환불을 요청하면 어떻게 해야 받을 수 있나?
2. 질문과답변 및 사용기를 보다가 불량이다 어쩌다라는 글을 몇개 보았는데 컴퓨터가 집으로 배송오고 운영체제를 집에서 설치후 어떻게 하면 그래픽카드나 CPU 등 부품들이 불량인것을 알아볼수 있는가?
3. 집으로 배송후 전화를 하면 XP를 깔아주신다고 나와있던데 제가 몇시정도 전에 해야 서비스를 받을 수 있는가 설치비는?(제가 전라북도 전주에 살아요.)
4. 방문A/S를 당일 받고 싶으면 당일 몇시 이전에 해야 받을 수 있나?(전라북도 전주인점을 감안해주세요)
5. 장바구니에 담을 때 돈 28,000원 추가하면서 부품 A/S가 5년으로 되던데 5년까지 컴파라에서 책임지고 받는것인가? 언제까지 무상으로 받을 수 있으며 언제까지 무상으로 받을 수 있는가?
6. 사용기를 보니 A/S를 맡겼더니 부품이 불량이네 그러는데 출고전에 테스트를 제대로 거친것인데도 불량본체가 나온 이유는?
7. 출장 A/S기간 만료시 기사분의 방문 A/S는 아예 불가능인가?
8. A/S를 본사로 보낼 때도 있던데 그럴 때 택배로 소비자가 붙여야되는가? 보내야한다면 포장같은것은..;;??
9. 직접 A/S를 받기 위해서는 어디로 가져가야하는가? 오직 본사로 가져가야만 하는가?(서울.....)
10. XP를 9만원 정도를 내면 깔아주던데 안깔고 컴퓨터를 받아도 소프트웨어적으로 문제발생시 출장A/S를 받을 수 있는가?
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이상 10가지 정도인데요. 휴~ 너무 많은가요?? 값싸고 질 좋은 컴퓨터를 사기위해서 온갖곳 다 뒤져봤지만 컴파라 만한 곳이 없는 것 같아서 전 믿고 사고픈데.. 아빠가 인터넷을 안 믿으시려 하셔가지구 이것을 증거로 보여드리고 싶어서 몇자 적었어요. 성실한 답변 기대하겠습니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품에 관심가져 주셔서 감사드립니다.

온라인 판매를 하고 있지만 이 글을 쓰고 있는 개인으로써 저 역시도 고객님의 아버님처럼 온라인으로 구매후 좋아한적도 있으며 실망한 적도 있음을 안내해 드리며 하지만 저희 컴파라는 저희 홈페이지 제목처럼 신뢰하실수 있는 업체란 점을 강조하고 싶습니다.

바로 답변해 드리겠습니다.

1. 제품 구매하신 이후 초기불량 또는 받은직후의 15일 이내의 하드웨어(본체내부)의 이상시 본체 교환이 제공되겠으며 고객님께서 요청하신다고 제공되지 않겠으며 반드시 저희 방문기사님을 통해 본체이상이 있다고 확인됐을때 제공이 되겠습니다.

2. PARA 데스크탑 제품 구매하신 이후 환불은 7일 이내에 가능하겠으며 제품에 이상이 있어서 반품하실 경우에는 전액 환불이 되겠으며 소프트웨어 또는 변심반품 일때에는 반품제반비용 3만원이 청구 되겠습니다.

2. 말씀 그대로 VGA 이상일 경우에는 육안상으로 보셔도 화면출력이상하게 되시던가 화면이 전혀 뜨지 않을때 생각되는 증상입니다. 저희 질문과 답변 또는 사용기에도 적어주셨듯이 적어주신 100% 다 불량은 아닙니다. 방문점검 했을때 정상적으로 출력되는 경우도 있었습니다. 그리고 CPU불량은 굉장히 확인하기 어렵기 때문에 저희 기사님들도 CPU불량이라고 판정을 하신 부분이 굉장히 적습니다.

3. 운영체제는 반드시 고객님 자택에 정품 운영체제 CD가 있어야지만 유상설치제공 되겠습니다. 시간은 제품구매이후 저희 AS센터인 1544-8514로 접수하시면 고객님께서 원하시는 시간대에 방문설치 제공해드리고 있습니다.

4. 지역에 따라 틀리긴 하지만 오전 시간대에 접수하시면 확인하실수 있습니다.

5. AS 5년제공은 고객님 말씀대로 저희 컴파라에서 책임지고 AS점검을 해드리는 부분이 되겠으며 5년동안 점검비가 청구되지 않겠습니다. 단 AS 기간이 완료된 부품들에 대해서는 저희 컴파라가 아닌 부품의 제조사에서 유상청구 될수 있습니다.

6. 이 질문이 굉장히 답변해 드리기 어려운 질문 같습니다. 뭐 일단 가장 많이 나타나는 부분으로는 저희도 억울하지만 택배배송을 통해 가끔가다 불량나는 본체도 있겠으며 고객님들의 말씀처럼 불량부품이 나오는 경우도있습니다 하지만 반대로 불량이 아닌적도 있었음을 답변해 드립니다.

7. 무상방문서비스는 1년을 제공해 드리고 있는 1년이 완료되어도 고객님께서 원하신다면 방문은 받으실수 있습니다. 단 유상방문서비스가 제공이 되겠습니다.

8. 무상AS 기간인 1년동안은 택배운임비는 저희 컴파라가 부담하고 있습니다. 무상AS기간이 경과되면 왕복운임비 역시도 고객님께서 부담하셔야 합니다.

9. 직접 AS받으시고 싶으시면 고객님께서 힘드시게 본체 들고 다니지 않으셔도 전화 한통화로(AS센터 1544-8514) 접수하시면 방문점검 되겠습니다.

10. 소프트웨어(프로그램)의 경우에는 반드시 유상청구가 되겠습니다.

한가지 더 안내해 드리면 좋은 컴퓨터, 안정적인 제품을 구매하시려면 무엇보다도 사용용도를 명확하게 지정하셔서 사용용도에 알맞게 본체 사양을 구성하시기 바랍니다.

그리고 추가로 사람의 심장에 해당되는 부품이 컴퓨터로 보면 파워이기 때문에 파워를 튼튼??한 걸로 구매하시는것이 고객님의 정신건강에도 좋을꺼 같습니다.

감사합니다.

행복한 하루 보내세요