불편드려서 진심으로 죄송합니다. 안내해 드리겠습니다.

COMPARA

08/02/18 18:33

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장병갑님의 질문에 대한 답변입니다.
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[64-0023] 컴파라ASUS 껨짱 AMD듀얼X5202
위 모델로
컴퓨터 주문을 하고 지난주 토요일 컴퓨터를 배송받았는데요
OS 를 설치하고 컴퓨터 Bootting 후 10분정도 가만히 두게 되면
컴퓨터가 자동으로 꺼지는 문제가 있네요.
또, USB card reader 를 Front panel 에 연결할 경우에도 꺼져버리게 되구요. Back panel 은 정상동작이 되구요(Rebooting 아닌 Power off 가 됨)

그래서 A/S 신청을 하고
직접 방문기사 전화번호를 알려줘서 전화를 했더니
오후 6시까지밖에 안한다고 하더라구요
접수할땐 7시까지 한다고 했었는데..
그리고 내일오는걸로 예약했었는데 직접 전화를 했더니 오늘 올수도 있다고..
예약 스캐쥴과 상관없이 기사분 일정에 맞쳐 일방적으로 수정이 되는건지 궁금하네요.

혼자 살어 낮엔 사람이 없어 토요일날 방문하는것으로 예약을 다시 하였는데..
그때 H/W 결함으로 문제가 생길 경우에 무상으로 A/S 가 가능한건지 그리고 소요되는 시간은 얼마인지 궁금합니다.

A/S 를 받기위해 1주일을 기다려야 하고 바로 해결이 되질 않을경우에 그 이상 허비하게 될것을 생각하니 기분이 몹시 좋지 않네요.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품 사용시 불편끼쳐 드린점 진심으로 죄송합니다.

증상이 전면 USB 연결시 전원이 꺼지는 증상이라고 하셨는데 이번 토요일 기사님께서 방문하실때 한번의 방문으로 완료될수 있도록 준비해드리도록 하겠습니다.

그리고 기사님의 스케줄 관련하여서 문의주셨는데 저희가 늦어도 내일이라고 안내해드리는 이유는 지역에 따라 방문시간을 정확하게 안내해드릴수 없기 때문에 최대로 늦을때 내일이라고 안내를 해드리고 있습니다. 그리고 AS접수를 저희 AS센터에서 하실때 오전에 접수하시냐 오후에 접수하시느냐에 따라 방문시간이 변동되기 때문에 최대한 늦어도 내일이라고 안내를 해드리는 겁니다.

저희 안내에 혼란함을 드렸다면 진심으로 죄송합니다.

그리고 하드웨어 이상시에는 당연히 무상으로 점검받으실수 있습니다.

감사합니다.

행복한 하루 보내세요