고객님 질문에 대한 답변드립니다.

COMPARA

07/11/24 13:54

947

  

박동진님의 질문에 대한 답변입니다.
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저는 작년 7월?8월? 쯤 부터 해서 4대 가까이 컴파라 컴퓨터를 샀습니다. 믿을수 있었고 제 마음에 들기 때문에
이번에 제가 컴퓨터를 다시 샀는데 컴퓨터에 약간 문제가 있는거 같아서 A/S받을려고 했는데 컴퓨터에 빨간색 스티커 있죠?
그게 없어서 A/S받을수가 없다고 하니
살때부터 못 받았다고 했거든요..
여지껏 샀던 컴퓨터들은 다 부착 되어 있던데.
이번건 부착이 안되어 있더라구요..
그이야기를 했는데 상담 하신분이 증거자료를 보내라고 하네요
어이가 없고.. 기분이 많이 상하네요..
여지껏 믿고 좋아서 여러대를 구입한 저지만 이번엔 정말 실망만 하게 되네요.. 빨간색 스티커 그렇게 중요한거 아닙니다.
그냥 없어서 없다고 한거 뿐인데 증거 자료를 보내니 마니
이런 소릴 들으니 기분이 무지무지 나쁘네요
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 PARA데스크탑 제품을 여러대 구매해주셔서 진심으로 감사드립니다.

고객님께서 23일 오후 7시넘어서 보내주신 이메일을 확인이후 정확한 상황을 알기위해서 고객님과 여러차례 통화를 하였습니다.

최초 AS 신청시 AS스티커가 확인되지 못하였기 때문에 접수가 정상적으로 이루어지지 못하여서 저희가 제공하는 AS를 받지 못하셨다고 하셨습니다.

이점은 진심으로 다시한번 본의아니게 불편드려서 죄송합니다.

AS 쿠폰 스티커 부착하는 업무를 사람이 하기때문에 실수가 100% 없다는 안내는 하지않았습니다.

기존에 악의적으로 스티커만 요구하시던 고객님도 있으셨기에 저희 나름대로 확인이후 재발급이 가능하다라고 안내해드렸습니다.

그 확인으로 기사님 방문도 가능하다라고 안내해 드렸고 다른 방법으로 본체를 사진으로 찍어주셔서 이메일로 보내주시는 방법을 안내해드렸습니다.

그것도 원치 않으시면 저희 직원의 직접 방문도 안내해드렸습니다.

고객님의 말씀처럼 빨간색 AS쿠폰 스티커 중요하지 않습니다. 하지만 저희 내부 시스템(AS쿠폰)에 이상이 있다면 개선되어야 한다면 개선되야 하기때문에 확인을 할수 있도록 증거자료(본체 사진)을 요청하였습니다.

저희의 이런 요구에 기분을 상하게 해드렸다면 진심으로 사과드립니다.

즐거운 주말 보내세요