김종균님의 질문에 대한 답변입니다.
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10월11일 주문한 컴파라 pc(주문번호 101188626650293123)
15일날 택배로 제품을 수령하였으나 케이스 쿨러
파손으로 a/s의뢰 10월23일 a/s완료되었으며 오늘 o/s설치 과정중
블루스크린과 시스템 다운증상 발생이 되었습니다.
이곳 저곳 알아본 결과 블루스크린이 나타나는 주댄 원인이
하드웨어쪽으로 판단되는군요. 2개의 블루스크린 한개는 하드
쪽과 하나는 메모리쪽 불량이 원인이라고 알고 있습니다.
다시 방문 a/s신청후 하드웨어 불량이 원인이라면 제품 교체가
아닌 환불을 신청합니다.
스샷의 증상외에 포맷중에도 시스템이 다운및 재부팅 발생 -_-
시디롬 트레이는 확인 해 보셨는지요? 전원만 들어오면 출고합니까?
블루스크린 스샷 첨부
http://eroomdn.d-korea.co.kr/00/r73_310640/391434/071024-0003.jpg
http://eroomdn.d-korea.co.kr/00/r73_310640/391432/071024-0001.jpg
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.
저희 컴파라 제품 사용시 본의 아니게 불편을 드려서 진심으로 죄송합니다.
고객님께서 올려주신 두장의 블루스크린을 보았습니다.
0x0000008E: KERNEL_MODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
오류내용은 win32k.sys 시스템 파일을 복사하는데 실패했다는 메세지 입니다.
또 다른 증상으로는 올려주신 블루스크린은
0x00000050: PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
원인으로는
1. 요청된 데이터가 메모리에 상주되어 있지 않을 때 발생하는 에러입니다.
2. 호환이 안 되는 소프트웨어 설치 시(원격 엑세스, 바이러스 등) 에러를 일으키는 원인이 되겠습니다.
3. 결함이 있는 메모리(메인 메모리, L2 캐시 메모리,video RAM)
블루스크린 하면 무조건 하드웨어 오류라고 추측하실수 있습니다.
하지만 하드웨어(기계적인)오류일때에는 오류 코드와 이상이 있는 부품을 지정합니다.
예)메모리 이상일땐 MEMORY 부품에 이상이 있을때에는 정확히 부품명을 표기합니다.
하지만 지금은 운영체제 설치중 발생하는 오류로써 점검을 해보지 않아서 정확한 안내를 해드리기 어렵지만 안내해드리도록 하겠습니다.
김종균 고객님께서 구매해주신 메인보드는 최신 칩셋이 적용된 인텔 DG31PR 보드입니다.
윈도우 XP를 설치하시려면 반드시 서비스2팩이 적용된 정품 CD로 설치를 하셔야지만 이상없이 설치 가능합니다.
XP 초기버젼 또는 서비스1팩이 적용된 CD 설치시에는 지금과 같은 블루스크린 증상이 발생합니다.
다시한번 서비스2팩이 적용된 윈도우 정품CD로 설치해보시기를 권장드립니다.
그리고 반품을 언급하셨는데 구매하신지 보름이 되지않으셨기 때문에 반품 가능합니다.
CJ택배를 통해서 저희쪽으로 보내드린 그대로의 상태로 저희쪽으로 보내주시면 저희쪽에서 제품이 입고된 이후에 반품 진행이 되겠습니다.
고객님 말씀처럼 제품이 이상이 있거나 불량이 있을경우에는 전액 환불이 되겠지만 테스트 했을때 이상증상이 발생되지 않을 경우에는 고객님의 변심반품으로써 반품제반비용이 청구되겠습니다.
감사합니다.
좋은하루 보내세요
