a/s관련 재문의에 대한 답변입니다.

COMPARA

07/08/29 9:08

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김원일님의 질문에 대한 답변입니다.
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저번에 전원문제로 문의를 드린후에 a/s가능하다고 해서 연락을 했더니 상담원이 1년이 넘었으므로 유상출장비 15000원에 수리비는 별도로 내야 한다고 하네요.. 특별히 무슨 프로그램을 잘못써서 오류가 난것두 아니고 갑작스레 어느순간 전원이 안들어온거보니 부품자체의 결함같은데.. 상담원이 하는말이 더 우습네엽..
자기네는 컴파라와 별개니 유상서비스인지 무상인지는 컴파라에 알아보라고 합디다.
이런 식으로 진행되는게 a/s라면 그냥 많고 많은 동네 수리점에 가서 고치는 거하고 머가 다른건지...
적어도 부품 자체의 결함이라면 기간이 중요한게 아니라 처리해 줘야 하는거 아닌가 싶네요..
컴퓨터가 무슨 일이년 쓸라고 사는것두 아니고..
이러면 여기서 컴퓨터 담에 사고 싶겠습니까?
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품 사용시 본의 아니게 불편을 드려서 진심으로 죄송합니다.

김원일 고객님께서 구매하신 제품은 2005년 1월 14일날 주문하신 제품이 되겠습니다.

저희 컴파라는 AS는 3년 AS중 무상출장 서비스는 1년을 제공해드리고 있습니다.

그리고 고객님께서 말씀하셨듯이 제품자체의 결함이라면 지난 2년이란 시간동안 정상적으로 사용하실수 없는걸로 추측할수 있습니다.

제품 자체에 이상이 있으셨다면 구매하신 직후 확인가능하십니다.

저희의 추측으로 제품의 근본적인 결함보다는 진행성 불량으로 보고있고 정확한거는 점검을 해봐야지만 확인하실수 있으실꺼 같습니다.

저희 컴파라는 무엇보다도 고객님께서 하루빨리 정상적으로 제품을 사용하실수 있도록 최대한의 노력을 아끼지 않겠습니다.

하지만 제품의 AS 과정중에서 고객님께서는 1년 무상방문서비스 기간의 완료가 되셨기 때문에 기사님의 출장비 15000원이 청구되는 부분에 대해서는 고객님의 양해 부탁드립니다.

그리고 파워가 이상이 있다면 제조사를 통해 AS를 진행해드릴텐데 파워 제조사에서도 무상기간이 완료되었기에 유상AS가 될수 있음을 안내해드립니다.

감사합니다.

좋은하루 보내세요