컴파라


	제품 회수되면 처리해 드리겠습니다.
	COMPARA	07/08/09 19:46	937
이은천님의 질문에 대한 답변입니다. ------------------------------------ AS 담당자님... 계속 전화드렸던 사람입니다. 지금 G마켓을 통해 반품처리 했습니다. CJ 택배회사에서 전화해서 물건 반납하겠습니다. 빠른 환불처리 부탁드립니다. 한가지 말씀드리고 싶은건은.. 첫번재 제품을 받았을때 컴파라와 계약되 있는 AS 기사가 와서 테스트 하고 물건이 이상있다 고 했는데 그쪽에서 테스트 하니까 이상이 없다고 기사님이 잘 모르는 기사님일 거라고 하시면. 소비자 입장이 어떻게 되겠습니까.. 그 기사님은 나름대로 전문가라고 자부하시면서 저희 집에와서 태스트 해보고 물건 반품 보다는 !;! 맞교환을 권유 하셨는데.. 그 물건 마져 똑같은 오류을 보이고...많이 답답하네요.. ------------------------------------ 안녕하세요 컴파라 운영자입니다. 저희 컴파라 제품을 구매해 주셔서 감사드립니다. 하지만 정상적으로 사용하실수 없는 부분은 진심으로 사과드리고 죄송합니다. 고객님께서 운영체제가 정상적으로 설치 되지 않는다고 하셨습니다. 퀵으로 교환해 드린 제품도 정상적으로 운영체제가 설치되지 않는다라고 연락을 주셨습니다. 고객님께 최초로 나갔던 제품이 어제 저희쪽으로 회수되어서 테스트를 해보았습니다. 어제 저녁 늦께 까지 고객님과 통화했던 그대로 저희쪽에서는 아무 이상없이 잘 실행이 되었습니다. 드라이버까지 셋팅하는데 걸린 시간은 40분 정도 였지만 고객님께서 말씀하신거 처럼 이상증상은 전혀 없었고 그 PC로 어제 밤새도록 테스트 프로그램을 돌려 보았지만 아무이상증상이 없었습니다. 고객님께서 말씀하셨듯이 저희 기사님께서 본체에 이상이 있다고 판단하셨기 때문에 저희는 저희 기사님의 판단을 존중하여서 믿고 새 본체를 제작하고 완벽하게 테스트 하여서 고객님께 발송해드렸습니다. 하지만 교환한 본체에서도 동일증상이셨습니다. 여러 XP CD로 설치하셨다고 하셨지만 정상적으로 설치가 되지 않으셨다고 하셨습니다. 그리고 중요한점은 고객님께서 말씀하셨듯이 정품이 아닌 XP CD로 설치를 진행하면 정상적으로 진행이 되지 않을수도 있습니다. 그리고 저희 컴파라도 정품 운영체제가 아닌 CD로의 설치는 권장하고 있지 않습니다. 이 부분에 대해선 저희는 불법소프트웨어는 취급하지 않는 업체로서 더이상 언급 하지 않겠습니다. 회수된 본체에 대해서 정확한 점검을 위해 저희 컴파라와 AS업체인 오마이컴에서 고객님의 본체로 운영체제를 설치했을때 정상적으로 설치가 완료되었습니다. 최종적으로 생각하기로는 저희 기사님에 관련되어서는 전문적인 하드웨어 지식을 가진 분도 사람입니다. 사람이기에 실수할수도 있고 잘못판단 할 때가 있다고 생각됩니다. 본체 교환까지 해드렸지만 동일증상이라고 하셔서 하드웨어의 이상은 아니라고 현재 추측하고 있습니다만은 정확한 것은 고객님께서 반품을 하신다고 하셨기 때문에 저희쪽으로 입고되면 불량인지 정상적인 제품인지 테스트 이후 불량일 경우에는 구매하신지 보름이 되지 않으셨기에 전액 환불 가능하며 불량이 아닐경우에는 고객님의 변심반품으로써 조립비 20000원 + 왕복택배비(박스값) 10000원 = 총 30000원 이란 금액이 고객님께 청구되겠습니다. 감사합니다. 좋은 하루 보내세요