고객님의 넓은 이해 부탁 드림니다

COMPARA

07/06/15 18:30

901

  

이영수님의 질문에 대한 답변입니다.
------------------------------------
제품에서 연기가 발생 했는데 a/s 처리가 상당히 늦어 지네요
사진 찍어 올려 드리죠..
제품 구매하여 벌써 3번째,,,,
이번에는 제품에서 연기가 심하게 올라와 상당히 놀랍네요,,
원래 컴파라 제품은 연기 나며 사용하는 것입니까?..
제 사무실에 직원들이 사용하는 컴퓨터가 10대인데 고장이 나서
a/s 요청하기는 컴파라 제품이 처음이네요..
대체 a/s 는 할줄 알고 물건 팝니까?
연기 나는 장면 동영상 찍어 제보 하겠습니다.

------------------------------------


안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품 사용에 불편을 드려 죄송합니다.

제품에 다른 고장도 아닌 연기가 났다니 심려가 더 컷을 것으로

생각되며 우선 거듭 사과 드림니다

PC 에서 연기가 난 부분은 내적인 부분 과 외적인 부분이 있으므로

이점 저희가 자세히 검사 하도록 하겠습니다

서비스가 늦어진 부분에 대해서 약간의 해명글 드리겠습니다

지난 13일 오전 고객님께서 본체에서 연기가 난다고 AS방문요청을

하셔서 즉시 기사님을 방문조치 해드릴려고 하였지만..

고객님께서 파워가 의심스러우니 파워를 가지고 와서 한번의 방문

으로 처리완료되고 싶다고 하셔서 성남서비스 센터에 서비스부품이

없는 관계로 동일한 부품을 발송하고 받는 기간으로 방문서비스

기간이 길어 지게 되었던 상황 입니다

이부분에 대해서는 미리 고객님께 양해를 구했던 내용 입니다

고객님 말씀대로 요새 택배배송은 빠르면 다음날, 늦어도 이틀이면

받으실수 있습니다.

저희도 그점을 알고 있기때문에 고객님께 빠르면 14일 늦어도 15일

에는 방문하여서 조치취해드리겠다고 안내 드린겁니다

14일 방문하지 못한 이유는 저희가 보내드린 파워를 AS지정점에서

14일 저녁 7시넘어서 택배를 통해 서비스할 부품 수령하였기에

고객님께 방문드리지 못하였다고 하였습니다.

담당 서비스 기사는 금일 방문예정 입니다

일부러 서비스를 지연시킨 부분 아니오니 이점 고객님의 너그러운

아량 부탁 드림니다

고객님께 만족을 못드린점 다시한번 사과 드리며 더욱 더 노력하여

대고객 만족 응대와 서비스가 되도록 노력 하겠습니다.