컴파라


	사장님께서 꼭 보셔야 할 글입니다.
	COMPARA	07/05/30 22:21	1024
정경원님의 질문에 대한 답변입니다. ------------------------------------ 작년 3월쯤에 아들에게 컴퓨터 한대를 사줬습니다. 요즘 아이들에게 꼭 필요한 것 이라 한두푼 하는것은 아니지만 아이에게 도움이 되는걸 알기에 한대 장만해줬지요. 그당시 컴퓨터 가격중에 그나마 저렴한 싸이트인 컴파라에서 컴퓨터를 사주게 되었습니다. 그런데 얼마전 아들이 컴퓨터 업그레이드를 위해 모아온 용돈으로 동네 컴퓨터 가계로 갔습니다. 그런데 견적서에 나온 것 과 다른 제품이 끼워져있었고 원래 견적보다 낮은 스팩의 제품 이였습니다. 그래서 아들과 제가 컴파라 회사에 전화를 하였죠. 정말 황당하고도 당황스러운 상황에 전화를 하여 이것 저것 알아보기 시작했습니다. 그쪽에서도 알아보더니 그때 당시 조립했던 기사분이 퇴직을 하셔서 그때 실수를 한 것 같다고 하였습니다. 제 아들과 저는 별것이 아니여도 믿고 샀던 그 컴퓨터 회사에대해 배신감을 느꼈습니다. 그런 문의에 대한 대응도 매우 늦장이였고 1년이나 지나 그 한두푼 안되는 다른 제품을 달아줬다고 그렇게 따지느냐고 하더군요. 그럼 반대로 1년이나 속은 소비자의 입장은 어떻겠습니까? 그쪽에서 말하는 것이 1년동안 잘써놓고 컴퓨터를 뜯어보지 않았으면 모를 정도로 써놓고 왜 이제 와서 문제를 크게 만드냐고 as담당팀장이 말을 하며 좋게 좋게 끝내고 자고 하더군요. 그리고선 저희가 요구하는 것은 뭐든지 들어주겠다고 말하였고 그래서 그에 응당한 대답을 하였더니 그건 자기 능력 밖의 것이라고 하더군요. 그래서 말이 통하지 않고 그쪽분의 능력 밖의 문제이면 사장님과 통화를 하여 이문제에 대해 논의해 보고 싶다고 말했습니다. 그쪽말대로라면 자기들의 컴퓨터 싸이트는 게시판을 100% 개방해 놓고 대기업 들도 하지 못하는 자기들 만의 자부심이 있다고말하였는데, 그런 100%라는 표현속에서 이런 실수가 나왔다면 그것에 대해 100배 사죄해도 모자른데 이런 저런 핑계를 대며 없던 일로 무마하려고 들었습니다. 그러던 도중 정말 황당한 얘기를 들었습니다. 법인회사의 사장은 아무나 통화할수가 없다고 하더군요. 고객이 왕이라는 현대 사회 시장의 마케팅 개념에서 소비자를 아무나 라고 우롱하며, 대한민국 대표 회사인 삼성에서 물건을 삿는데 물건이 잘못됬다고 이건희 회장과 통화할수있겠냐고 따지더니 컴파라 회사의 사장님도 그런 분이라고 통화 불가능 하다고 하였습니다. 또 다른 직원에게 전화를 하였더니 사장님과의 통화를 하실수 있는지 알아보겠습니다 라고 하시더니 또다시 as팀장에게 전화를 연결해 버리더군요. 그러더니 하시는말이 저는 전화가 와서 받았을 뿐입니다 라고 하더군요. 이런 직원들의 행패와 소비자를 우롱하는 행동과 명백한 사기를 1년이 지나 말하냐는둥 또 그 as 기사가 퇴직한 마당에 뭘 어쩌냐는 식의 이 문제를 그 사람들과 더이상 얘기할수도 없고 너무도 억울하여 글을 올립니다. 이러한 문제에 대해 사장님과 통화를 하고 싶습니다. 컴파라 회사의 사장님의 연락 처를 아시는 분은 jung88325@naver.com 이리로 메일을 보내드리길 부탁드립니다. 정말 억울하고 이렇게 치욕을 당하는 것이 다른 분들까지 피해를 당하시는 일 없기를 바랍니다. 부디 컴파라 회사에서 컴퓨터를 구입하신 분들은 견적서와 본체 내부의 제품들을 비교해 보시기 바랍니다. 컴퓨터 판매의 문제 뿐만이 아니라 이런 소비자에 대한 직원들의 행패와 우롱에 대해서도 사장님과 얘기를 꼭 해야겠습니다. 더이상 이문제에 대해 직원과의 대화는 무의미 하다는 판단이 들고 그들의 대한 문제를 직접 처분하고 회사의 최고 경영자로써 컴파라라는 이름의 대표로 계신 사장님 이시라면 관심을 보이셔야 된다고 생각합니다. ------------------------------------ 안녕하세요 컴파라 운영자입니다. 저희 컴파라 제품 이용에 불편끼쳐 드려 죄송합니다 정경원고객님께서는 지난 2006년 3월 17일 저희쪽에서 제품을 구매해주셨습니다. 고객님께서 구매하신 제품은 인텔 101GCL 메인보드 로 구성된 완제품 이며 추가로 메모리를 3200 에서 4200으로 변경하셔서 차액금 2000원 부담하시고 DDR2 512MB 4200으로 변경하였습니다. 사전에 인텔 101GCL 보드에서는 메모리가 DDR2 4200 으로 지원이 되지않기 때문에 저희 시스템 오류를 고객님께 안내를 해드려야 할 사항이었지만 누락이 되었던 점은 지금도 진심으로 죄송하고 그때 고객님께 전화로도 진심으로 사과를 하였습니다. 최초 5월 18일 오후 4시반쯤 고객님의 자녀분인 정경원고객님께서 저희 쪽으로 문의를 주셨고 확인후 주문서에는 DDR2 메모리로 구매를 해주셨지만 인텔 101GCL보드에서 지원되는 메모리는 DDR1이기 때문에 저희의 실수를 인정하였고 차액금 2000원 환불과 512MB 3200을 무상으로 증정해 드린다고 하였을때 정경원 고객님께서 DDR2 지원되는 인텔보드로 교체와 메모리 512MB역시 DDR2로 최초 구입하셨던 제품으로 원래 상품으로 해드리며 또한 몹시 기분상하셨다고 하셔서 DDR2 4200 512M로 업그레이드 할려고 하셨다고 말씀 하신 부분 있으셔서 그부분은 저희가 무료로 해드린다고 말씀 드린것입니다 하지만 정경원고객님께서 어머님께 말씀 드렸다고 하셨고 지금까지 실사용하시는 정경원고객님과 말씀드렸던 부분이 다 무효이며 정경원 고객님의 어머님과 다시 통화를 하라고 통보받았습니다. 정경원고객님의 어머님과 통화를 하였습니다. 어머님 께서는 새제품으로의 교환을 원하셨 습니다 그러나 저희가 해드릴수 없다고 하였고 아드님 에게 말씀드린 부분을 제차 말씀 드렸습니다 그후에 여러차례 정경원고객님과 정경원고객님의 어머님과 통화이후 최종으로 고객님께서 원하셨던 요청사항은 아드님 되시는 정경원고객님께서 원하시는 최신사양의 본체와(모니터포함)으로써의 교환 아니면 환불이었습니다. 고객님의 요청은 불가능하다라고 안내를 해드렸 습니다 고객님께서는 저희 컴파라 대표이사님과 통화를 원하였습니다. 대표이사님과 통화를 하셔도 최종적으로 업무의 처리및 조치는 AS총괄하시는 분께서 조치를 취해드리기 때문에 그렇게 안내를 하였던거 같습니다. 그 이후에는 고객님께서 다른곳에 알아보시고 저희를 가만두지 않으시겠다고 하신이후에 최종 통화를 완료 하였고 고객님 께서 다시 연락 주시기를 기다리고 있었습니다 그리고 오늘 저희 컴파라 게시판에 글을 올려주셨습니다.. 저희 컴파라로 인하여 심려 끼쳐드린점 거듭 사과 드림니다 또한 고객님 께서 무조건 둘중에 하나 선택하여 요청 하는 최신새제품 교환 이나 환불을 저희 컴파라 에서 해드릴수 없는점 다시한번 거듭 말씀 드림니다 저희 컴파라에서 지금도 고객님께 해드릴수 있는 부분은 최초 주문하신 메모리 교체 및 메모리 를 사용할수 있는 M/B 그리고 고객님 께서 직접 구입하려 하던 메모리 무상 증정 입니다 또한 보드교체 및 메모리 추가 장착은 저희 컴파라 에서 제품 회수하여 제품교환 및 제품테스트를 완벽히 하여 다시 고객님께 드릴것을 거듭 약속 드림니다 감사합니다