컴파라


	신속하게 처리해드리도록 하겠습니다.
	COMPARA	07/04/26 10:59	1073
유승윤님의 질문에 대한 답변입니다. ------------------------------------ 컴파라에서 컴퓨터를 구매한 지 벌써 한 달 전 일이 되어가네요. 그런대도 저는 컴퓨터를 지금도 제대로 쓴 적이 한 번 도 없었습니다. 정말 사람 가지고 장난 치는 건지... 제일 처음 컴퓨터가 도착해서 아는 사람을 통해 운영체제를 세팅하고 난 지 3시간 후 컴퓨터가 꺼져서 작동이 안 되었죠. 그래서 AS를 신청하였더니 파워 쪽에 문제가 있는 것 같다며 파워를 교체해야 한다고 하더군요. 그런데 부품이 오는데 2,3일이 걸린다며 기다려야 한다고 해서 기다린 후 파워를 갈았죠. 파워를 간 후 작동이 잘 되더군요. 그래서 이제 각 종 소프트 웨어를 설치하려고 CD를 열려고 하는 순간 안 열리는 것입니다. 그래서 다시 AS신청을 하니 CD롬 부품을 신청하려면 또 2,3일이 걸리므로 기다리라는 것이었습니다. 기다렸죠. 기사분이 도착하셔서 새로 도착한 CD롬으로 설치하고 테스트 해 보는데 또 안 되는 것이었습니다. 다시 새 부품으로 바꿔야 하니 2, 3일 또 기다리라네요. 어쩔 수 없이 또 기다렸습니다. 새로 도착한 부품! 또 불량!! 기사분이 본사에 전화하니 본사에서 본체를 수거해 오랍니다. 본체를 수거해 간 지 며칠이 지나도 연락 한 통 없어서 연락을 했더니 고치고 있다는 말 뿐... 겨우 오늘에서야 다 고쳐져서 집으로 도착해서 지금 작동 시켜보았습니다. 그런데 본체 뒷면은 찌그려져 있고 CD롬은 다시 작동 불능!! 저 정말 많이 참았습니다. 돈은 돈대로 다 주고 컴퓨터 사서는 한 번도 제대로 못 쓰고 한 달이 지났습니다. 그것도 수리하는 기간 때문에 한 달이 지났습니다. 제가 정말 한 시간 이상이라도 사용해 봤다면 환불해달라는 소리 안 합니다. 저 정말 참을 만큼 참았습니다. 어제 분명히 전화 했을 때 CD롬 제대로 작동 된다더니 왜 작동 안됩니까? 테스트 해 보긴 해 본 겁니까? 진짜 사람이 가만히 사정 다 봐주고 조용조용 대해 주니깐 뭘로 보는 겁니까? 일주일이 지났기 때문에 환불, 교환 안된다고는 못하시겠죠? 수리기간 때문에 한 달이나 기간이 길어진 것이니깐 말입니다. 저는 컴퓨터 새로 사서 해야 할 일이 굉장히 많았는데 그것도 지금 계속 못하고 있고 그리고 인터넷 비용은 한 달 째 그냥 나가고 있는데 환불, 교환 안 해주실거면 소비자가 입은 피해는 어떻게 보상 해 주실건가요? 컴퓨터를 사용하지 못하여 얻게 된 불편함, 인터넷 비용 등 보상 해 주실건가요? 정중히 요구합니다. 환불해 주시던가 교환해 주시던가 결정해 주세요. ------------------------------------ 안녕하세요 컴파라 운영자입니다. 저희 컴파라제품을 구매해주셔서 감사드립니다. 본의 아니게 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 원인 확인해본 결과 고객님 께서 주문당시 CPU부분을 듀얼코어로 변경 하셨습니다 펜티엄D 버젼 듀얼코어 CPU는 듀얼 12V 파워를 사용 하셔야 됩니다 CPU변경시 안내문구가 나가는데 고객님께서 이 내용을 놓친것 같습니다 또한 저희 컴파라도 제품출고시 내용파악을 하여 고객님께 출고전 상담 하고 변경 또는 출고 정지를 했어야 했는데 이부분을 실수 하였습니다 컴파라 A/S팀도 마찬가지로 증상 발생시 서로 맞지 않는 다는 것을 파악 하지 못하고 동일 파워로만 서비스 하여 동일 증상이 계속 반복 되는 결과를 가져오는 실수를 한것입니다 어찌 되었던 저희 컴파라의 실수 입니다 우선 제품에 맞는 12V 듀얼파워로 구성된 새상품 으로 준비 하여 오늘 교환 될수 있도록 준비 하겠습니다 또한 고객님 께서 환불요청 하셔도 컴파라의 실수 이므로 환불 가능 하심니다 저희 컴파라 입장에서는 컴파라의 이미지를 회복할수 있는 기회를 주셨으면 감사 하겠습니다 오후에 전화 다시 드려 상담 드리겠습니다 다시한번 불편드려서 진심으로 죄송합니다. 좋은 하루 되세요