제품에 근본적 결함이 있습니다

COMPARA

07/02/28 15:20

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박은석님의 질문에 대한 답변입니다.
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작년 중순에 인터파크 통해서 [컴파라] [01-2634] 저소음64bit i슬림 듀얼D830X130슈퍼멀티 라는 모델을 구입했습니다. 그때 주문번호가 20060705092647915433입니다. 구입 초기부터 동영상 재생이 안 되고 소리가 안 나왔지만, pc를 잘하는 후배를 불러 어떤 파일을 하나 설치해서 동영상 볼 때마다 매번 설치하고 봤습니다.
그러다가 한 달 전쯤에 부팅 자체가 안 되길래 AS를 요청했습니다. 오마이컴의 직원이 방문해서는 컴파라측이 애당초 맞지 않는 마더보드를 끼워 팔았다고 이건 리콜해야 한다고 하더군요. 본체를 들고간지 5일만에 궁금해서 전화햇더니 오더군요. 하지만 마더보드는 교환하지 않은 채 무슨 프로그램 하나를 설치했다고 하더군요. 컴퓨터가 부팅이 되는 걸 보자마자 AS 기사가 떠났습니다. 몇 분 있다가 전원이 픽 나가고 재부팅이 되더군요. AS기사에게 전화했더니 재부팅 몇 번 하다 보면 될 거라고 하더군요. 그렇게 몇 번 알아서 전원이 나가고 하더니 드디어 되기는 했는데, 이젠 툭하면 컴퓨터가 재부팅되고 있습니다. 겁나서 컴터를 못 쓰고 있습니다. 몇 분 안 쓰면 컴퓨터가 멈추거나 재부팅됩니다.
후배 중에 은행 전산실에 있는 실력파 후배를 불러서 뭐가 문제가 있는지 알아 보라고 했습니다. 그 친구, CMOS 단계에서 컴퓨터가 얼어버리는 것을 보고 황당해 하더군요. 아무리 봐도 제품의 어느 한 부품에 근본적 결함이 있는 것으로밖에 볼 수가 없습니다. 육안으로 볼 수 있는 결함은 후방의 작은 팬 중 하나가 안 도는 것입니다. 이젠 AS도 믿을 수 없고, 금요일에 휴가 내고 본사로 찾아갈 생각입니다. 답변 주시기 바랍니다. 저는 왠만하면 그냥저냥 쓰자고 생각하는 사람인데, 이번 건은 정말 화가 나는군요. 본사 가서 부품 하나하나 뜯어서 불량 부품을 리콜 받고자 합니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

저희 컴파라 제품을 사용하시는데 큰 불편을 드려서 죄송합니다.

박은석 고객님께서 그동안 받으셨던 스트레스에 대해 정말 죄송하단 말씀밖에는 할말이 없습니다.

고객님께 전화를 드렸고 통화를 하였습니다.

정말 살떨린다는 느낌... 전화걸기전에 상황이었습니다.

하지만 막상 통화를 다 하였을때 고객님의 젠틀한 모습에..

정말 너무 감사했습니다.

저희 본사로 본체 입고해주시기로 하셨는데 앞으로 사용하시면서 불편을 못느끼시도록 AS해드리겠습니다.

정말 감사드립니다