A/S 불만족 및 환불, 데이타 유실에 관한 건 답변이 늦어지네요

김학수

07/02/01 11:25

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아래 글을 남긴지 또 보름이라는 시간이 흘러가는군요.
이상훈 차장님과 통화 한지도 일주일정도 된것같구요.
질.답글에서 이 글이 뒤로 밀려나면서 기억들이 사라지시는거 같아
재등록을 합니다. 1월안에 직원 회의를 통한 내용을 연락 주신다고했는데. 아직 까지 ...얼마나 더 기다려야 하나요.
이번에 A/S 로 받은 컴퓨터 A/S 기간은 또 어떻게 하실지에
대한 답변 두 가지 다 말이 없으시네요. 퇴사한 컴파라 A/S 직원 및 다른분에게 상황 설명을 듣고 정리 하신다는 말이 일주일인데....아직도 연락이 안되시나요.




islex
2006-12-05 20:31 컴파라 관리자 입니다--컴파라제품 이용에 불편을 끼쳐드려 진심으로 고개숙여 사과 드림니다 고객님들의 많은 질타로 현재 많은 서비스 개선을 하였습니다 고객님들이 쓴소리가 컴파라가 발전하는데 많은 도움이 되었습니다 더욱더 고객입장에서 생각할수 있는 회사 되로록 노력 하겠습니다 또한 항시 불편 하신점 있으시면 여기 뿐만 아니라 컴파라 계시판 에도 글 남겨 주시면 감사하겠습니다 컴파라 계시판은 컴파라의 얼굴입니다 100%무삭재 계시판 이므로 자기 얼굴에 침밷는 일을 할수는 없습니다 고객님의 그 어떤 글도 지우지 않고 있습니다 이부분은 컴파라가 고객에게 드릴수 있는 신뢰 이자 믿음 입니다 감사합니다

윗글은 네이버에서 퍼온 글입니다. 컴파라에서 올린 글 같은데요
제가 받은 컴파라의 이미지와 많이 다르군요.

아래의 글을 A/S컴파라 담장자 분이 일그으신다면 제가 누군줄 알거라 샛간 되네요

2005년 11월에 구입한 컴퓨터를 내부온도 발열(81도)로 2006년 5월부터 8월까지 3회에 걸쳐 A/S 를 받았읍니다.
구입당시 컴퓨터는 "무소음i슬림 P630FX55DVD멀티17L" 이엿는데
지금은 슬림 케이스 에서 일반형 데스크탑 케이스로 바껴서 가지고 있습니다. 슬림 SIZE 내부 발열이 81도까지 올라가는 상황에서 컴퓨터 사용을 2시간 이상을 할 수가 없었으며 3회 A/S 때 환불을 요구 했었는데 거부당했습니다.회사 규정상 안된다고 하더군요.
마지막으로 내부 부품을 전부 새 제품으로 교체 해서 보내 준다고 하여 그렇게 하라고 했고 슬림 사이즈 에서 발열이 해결이 안되니 케이스를 바꿔서 하면 좋겟다구 해서 난 슬림을 디자인이 이뻐서 구입한건데 그렇게 문제 해결을 하는게 어디있냐고 했으며 머 결국은 그렇게 하라고 했지만 문제 해결에 있어서 고객이 안고 가는 부분이 많아 져 심히 기분이 안조았습니다. 그래서 받은 컴퓨터 디자인
진짜 마음에 안들더군요. 화이트 슬림이 블랙 일반형 정말 짜증 나더군요. 윈도우도 설치 안해서 보냈더군요.
여기서 부터 심히 심각한 문제가 발생 하였습니다. 컴파라 A/S 담당자와 통화시 내부 전 부품을 교환한다구 해서 하라구 했고 이 후 오아컴 A/S기사 분이 컴퓨터를 가지러왔을떄 와이프가 하드에는 데이터가 있으니 백업을 하겟다 했었는데 하드워에 문제가 아니니 하드웨어는 보존 하는것으로 전하겟다고 하여 A/S보냈다고 합니다.
그런데 컴파라 A/S직원은 그런말을 들은 적이 없다고 하더군요. 오마이컴 A/S 직원은 전했다고 하는데 참 어이 없습니다.

하드웨어에 남아 잇어야할 데이터 결혼사진,신혼 여행 사진이 하나두 없더군요. 전화 해서 따졋죠. 컴파라 A/S약관에 보면 데이터 유실에 관하여 책임 지지 않는다고 명시되있다고 하더군요.
전 그런글 못봤다구 했죠 홈피에 들어가서 A/S약관을 보면 나와있다고 해서 들어가봤죠 그런데 제품구입시 나오는 A/S약관이랑 틀리더군요 제품구입시 나오는 A/S규정에는 간략하게 나와잇고 홈피 내 A/S약관은 5~6번의 클릭으로 볼 수 있더군요. 왜 이용 약관이 구입당시 뜨는 베너 창이랑 틀리냐구 따졋으며 그떄 알게 된건 동일 현상 3회 이상 A/S시 에는 환불을 해 준다고 되있는데 당신은 회사 규정상 왜 안된다구 했냐 당신이 지키기 않는 회사 규정을 지금 나보구 지키라고 하는거냐 말도 안되는 소리 하지 말라며 따졌습니다.
변상을 바라지도 않는다 하드찼아서 데이터 보내 달라구 했더니 하드 납품 업체에 반품 교환해서 없다고 하더군요 납품 업체에서는 생산국 대만으로 에어로 보내 버려서 불가능 하다고 하드웨어 납품 업체가 얼마나 대단한 업체인줄은 모르지만 하드웨어를 반송 으로 에어 물류비를 이용한다는 말도 안되는 소리 하지 말라구 했죠 참 설득력 없는 말을 하시더군요. 내 평생에 한번 뿐인 누구나 다 마찬 가지 겟지만요. 이후 다시 전화를 했는데 A/S담당자가 예비군 훈련이라 다른분이 전화를 받으시더군요. 그분께 또 장황한 설명을 했죠. 오마이컴 이라는 A/S업체가 컴파라 쪽에서 A/S대행을 시킨 업체 면 관리를 누가 해야 하느냐..컴파라 A/S직원은 하드웨어 보존 해 달라는 말을 못들었다고 하고 오마이컴 직원은 전했다고 하는데 중간에 어디서 말이 짤린줄은 모르지만 그걸로 인한 피해를 왜 내가 받아야 하냐,, 며 물었죠 그때 A/S업무를 대신 보던분은 그것에 대한 문제는 저흐 컴파라의 실수 인듯 합니다. 직원 회의를 통해서 적정한 보상에 관해 논의 해 본후 연락이 되도록 A/S담당자 에게 전하겟습니다 해서 기다렸죠. 몇일 후 결려온 전화에서 컴파라 A/S담당자 하는말이 컴퓨터 주변 소모품 정도와 A/S기간을 3개월 연장 하는걸로 보상 하겟다고 해서 어이가 없었습니다. 컴퓨터 주변 소모품 이라고 말하는게 그럼 머냐 그러니가 딱히 답은 안하시더군요. 그리고 결혼 사진과 신혼 여행 사진이 한사람의 인생의 추억이 당신들 눈에는 그정도 가치로 보이냐 했었죠. 정말 어이 없었습니다.
내 인생의 추억이 겨우 그정도로 환산이 되다니 열 엄청 받았습니다. 그래서 저두 그럼 내가 할 수 있는 법적인 방법으로 보상을 받겟다고 했으며 그렇게 하려고 했습니다.
소비가보호원(접수번호 : 2006076891)
법률구조공단 (접수번호 : 376317)
법원 무료 법률 상단소에서 받은 내용증명
우체국 소인이 찍힌 발송 문서 안보낸것

확인 해 보시면 될겁니다. 자료 요청을 원하더군요.

그래서 컴퓨터 온도(81도) 사진. 제품 구입시 A/S약관 베너
홈피 메인 A/S 약관의 5~6번의 클릭에 볼 수 있는 규정들..
동일 현상 3회 이상 환불 이라는 글이 5회로 바뀐것등 몇가지 자료를 준비 했으며 오마이컴 A/S기사님이 본체 회수시 와이프 외 있었던 분으로 부터 받은 내용증명(하드웨어 보존에 관한 내용) 을 준비하여 보낼려구 하다가 아직까지 미루고 있습니다.

이렇게 하는게 좋은건지,, 하는 고민 떄문에.. 그런와중에 이번에 컴퓨터가 조그만 충격에도 손으로 툭 치면 꺼져 버리는겁니다. A/S신청을 했더니 유상입니다 그러더군요 제품을 전체 다 교환 해서 받은 컴퓨터가 받은지 5개월 정도 만에 그런데 무슨 소리냐 했더니 컴파라 A/S 팀으로 전화 하라고 하시더군요 이러구 있는데 이제는 컴퓨터가 사용중 꺼져 버리더니 안켜지네요. 오늘 금일 2007년 1월 17일 착불로 본체를 보냈습니다.

네이버에서 글을 퍼온 것은 윗 글처럼 "고객의 입장에서 생각 할 수 있는 회사가 되겠습니다" 라는 글을 보시라고 퍼왔습니다.
제게 비쳐진 컴파라는 회사 자신을 생각하는 입장에서 라고 뿐이 생각이 되질 않아서요

A/S에 관한 내용과 귀사에서 생각하는 제 결혼사진 등의 가치에 관한 답변을 듣고 싶군요.