다시는 거래하고싶지않은 컴파라!!

COMPARA

06/09/07 16:03

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이민환님의 질문에 대한 답변입니다.
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1. 컴파라의 황당하고 어설픈 실수

기어이 버티다가 오래된 컴을 버리고 새컴퓨터구입을 위해 하루정도눈팅을 하다가 컴파라를 알게됐다.
비교적 가격대비 성능, 사용후기, 회사규모등이 다 좋은것같아서 어제아침 사무실에 출근해서 망설이지않고 구매버튼을 눌렀다.
하지만 구매는 뜻대로 되지않았고 선택할 공인인증서가 없다, 무슨 프로그램이 없다, 에러번호는 뭐다 등등 여러 에러메시지가 나왔다.
주로 집사람이 인터넷으로 금융거래를 하는지라 나는 뒤늦게 급변하는 금융환경에 대한 나의 무지를 탓하면서 사무실에서 하루종일 동료눈치를 봐가며 공인인증서를 재발급받는등 끙끙거렸지만 결국 목적을 이룰수가없었고 기어코 오늘은 결제카드 이체은행까지 직접방문과 금융결제원 상담까지했지만 아무런 문제가 없다는 말만 들을수있었다.
그리고 그곳에선 홈쇼핑(컴파라)싸이트에 문제가 있는거 아니냐는 말도 덧붙였지만 나는 컴파라쇼핑싸이트가 구멍가게규모도 아니고 또 이미 상담원에게 다른 고객은 별문제가 없으니까 컴파라는 괜찮다는 얘길 들었던지라 그건 아닐거라 생각했는데.....
결국 담당자와 장시간통화를 통해 이리저리 조치를 해본결과 뭔가 문제점이 발견됐고 나중에 다시 점검한결과 싸이트자체의 기술적인 오류로인해 구매가 성사되지못했음이 밝혀졌다..

ㅎㅎ 어이없는 웃음이 나오고 황당한 얘기 아닌가!!

판매업체에서 판매시스템에 문제가생겨 구매가 안되는 사실을 먼저 알지못했다니!
난 그것도 모르고 왜 안될까 열받아서 씩씩거리며 하루반을 허비한걸 생각하면 짜증이 난다!!!


2. 극도의 불쾌감을준 상담원!!
구매과정이 문제가있었지만 어쨌든 최종 구매를 한뒤 이제나저제나하고 배송을 기다렸지만 배송대기시간이 하루이상 이어졌는데 배송대기상태에서 내가 산 컴이 어느새2만원 다운되어있음을 발견했다.

아직 배송도 안된 상태라 난 내컴도 할인을 받을수있을거라생각하고 전화를 했는데 최모라는 남자상담원은 나의요구가 기가차다는듯이 비웃는 태도였다. 이미 그 가격에 구매결정을 한거니까 얘기꺼리가 안된단다.
물건를 산후 가격을 치르고 좀있다 찾아가겠다고 매장에 놔둔상태에서 가격이 내렸고 다른건 내린가격에 팔면 이미 계산한거라도 내린가격으로 팔수있는거 아닌가!!!
또 답답한 마음에 전날의 구매과정에서 벌어진 힘들었던 상황을 얘기하면서 선처해줄것을 얘기해봤지만 이역시 가소롭다는 태도로 그거랑 가격인하는 전혀 상관이 없으니까 얘기할 필요도없다는거였다.
쩝!


어느정도 회사규모가 갖추어져있다고 보여지며 대체로 가격대비 성능이 대체로 만족스러웠음.
그리고 견적계산시 항목별로 추가 비용이 자동적으로 계산되고 눈으로 금방 확인할수있도록 되어있는 시스템이 좋았다

상담원의 자질부족과 쇼핑싸이트에서 구매과정에 오류가 생기는등의 허접한 시스템!! 다신 없었으면 하는 불쾌한 경험이다.

전화로 접하는 상담원은 고객에게는 컴파라를 대표하는 사람임을 망각한 사람이 없길!

본 글은 사용기게시판에서 옮겨졌습니다.
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안녕하세요 컴파라 운영자입니다.

우선 9월 1일자로 결제시스템이 바뀐 관계로 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

해당 문제는 저희회사 사이트와 결재시스템을 담당하는 데이콤과 신용카드관련 업무를 처리하는 과정에서 시스템 변경작업중 사이트 접속시 주소에 따라 PG시스템쪽에서 전혀 다른주소로 인식하는경우 발생하게 되었습니다.

물론 기술적인 문제이니 고객님이 이해 하실순 없겠지만 ,서버에서 변경되는 시점과 적용에서 오류가 발생된 것이며,

결제시스템이 바뀐후 처음 나타난 증상이라 파악과 조치가 늦어졌으며, 그로인하여 고객님께 많은 불편을 드리게 되었습니다.
좀더 미리 파악하지 못해 고객님께 크나큰 불편을 드린점 사과드리오며, 이점 고쳐나가도록 노력하겠습니다.


두번째로 고객님께서 상담을 하시면서 불쾌한 느낌을 받으셨다면 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다.
하지만 저희는 고객님과 상담을 하면서 절대 비웃는 등의 행위를 하지 않았으며,

고객님께서 요구하신 사항은 컴퓨터를 구매하셨던 시점의 금액보다 가격이 인하되어 인하된 부분만큼 보상을 요구하셨지만 만약 반대로 가격이 인상되었을 경우엔 저희가 고객님께 가격이 인상되었으니 금액을 더 지불하셔야 된다라고 말씀을 드리지 않습니다.

이처럼 고객님께서 구매하신 시점에 부품 가격에 따라 컴퓨터 가격이 책정되는 부분이기에 저희가 보상에 관한 부분은 어렵다고 말씀 드린것입니다.

이점 이해하여 주시기 바라며, 더 좋은 서비스로 고객님께 다가갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.