[필독]컴파라의 입장입니다

COMPARA

03/04/22 14:49

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고객님께서 쓰신 글만을 본다면 고객님의 일방적인 시선에서 의견을 올려주셨기에 오해의 여지가 있어 이렇게 컴파라의 그 당시 입장과 상황을 알려드립니다.

처음 문의 주신 USB포트에 관련한 내용부터 답변을 드리겠습니다.

USB포트는 전화상으로 상담을 하던 도중 분명 고객님께서는 CMOS부분에서 USB포트설정부분에 대한 확인을 마쳤으나 계속인식이 되지 않는 문제가 발생을 하신다는 말씀을 하셨습니다. 재차 CMOS부분의 확인을 부탁드렸으나 고객님께서는 그부분은 분명 확인했으니 이상이 없었고 기기의 결함이 있는것 같다고 하셨습니다. 그런 상황이라면 A/S를 위해 컴파라로 본체를 보내주십사하고 말씀드렸습니다. 그리고 이때의 시점에 이미 A/S기간은 지난 상태였다는 것을 알려드렸습니다만 A/S기간이 지난경우라도 고객님께서 이상의 발생이 A/S기간내에 있었던 것이라고 강력히 주장하셨기 때문에 기기의 문제가 있다면 무상처리해 드리겠다는 부분을 말씀드렸습니다.

그러나 정작 도착한 본체를 확인해본 결과 다른부분이 아닌 CMOS의 USB설정부분이 'Disable'로 세팅되어 있었고 이 세팅을 'Enable'로 세팅하여 테스트해본 결과 USB포트는 정상작동 하였습니다. 사진 촬영을 했던것은 혹시라도 고객님께서 이부분에 대해 이해가 필요하시다면 첨부해 드릴 자료로 해당 CMOS의 설정 부분을 사진촬영한 것이었습니다. 분명 기기의 이상이 아닌 정상상태의 제품이었습니다.

다음으로 택배비 부분에 관한 답변입니다.
고객님께서는 본체를 컴파라 착불로 발송하신 상태였습니다. 일반적인 컴파라의 지정택배가격은 4000원의 가격으로 발송됩니다. 하지만 고객님께서는 지정 택배사인 CJ택배를 이용하지 않으시고 '일양택배'라는 회사를 통해 발송하셔서 16000원 정도에 도착하였습니다.

분명 제품의 이상이 있는 경우에 한하여 무상처리 해드리기로 한부분이었기 때문에 고객님의 본체는 이상이 없었던 상태였던터라 제품의 배송료에 관한 부분을 다시 고객님께서 납부하셔야 되는 이유를 설명해 드렸던 것입니다.

즉, 고객님께서는 첫째 A/S기간이 지난 상품이었습니다. 둘째 실제로 제품의 이상이 아닌 상태였습니다. 셋째 지정택배사를 이용하지 않으셔서 필요이상의 배송료가 과금된 상태였습니다. 그랬음에도 고객님에 대한 최소한의 배려로 고객님께 착불로 발송하셨던 4000원은 컴파라에서 부담하겠다고까지 말씀드렸습니다.

다음으로 고객님께서 컴파라의 내용을 전달받으시고 직접 '일양택배'측에 전화통화를 하셔서 필요이상 과금된 부분에 대해 항의하셨던것 같습니다. 그래서 '일양택배'측에서 컴파라로 전화를 하여 필요이상 과금되었던 부분에 대하여 환불해주기 했었습니다.

하지만 '일양택배'측에서 이 배송료를 빨리 처리하지 않고 늦게 처리하였기 때문에 부득이 하게 고객님의 본체가 늦게 발송되었던 것이었습니다. 컴파라에서는 당시 환불처리만 빨리 되었더라도 고객님께 당일에 발송해 드릴수 있었던 부분이었습니다.

마지막으로 고객님께서 제품을 받으셨을때 케이스가 찌그러져 있었다고 하셨는데 아마도 배송중에 그런 문제가 발생한것 같습니다. 받으시고 바로 케이스가 찌그러졌다는 연락을 주셨으면 컴파라에서 분명 그부분에 대해서도 해결을 해드렸을 것입니다. 그런데 마치 컴파라에서 고의로 찌그러뜨린것 같이 쓰셨네요. 이부분도 바로잡습니다.

다음으로 하이닉스 메모리에 관한 부분입니다.

처음 고객님께서 질문을 주셨을때 컴파라에서는 현대메모리가 판매되지 않았다고 답변을 드린부분은 분명 컴파라에서 당시 판매시점에 정확한 데이터를 확인하지 않았던 부분의 실수가 있었음을 인정합니다.

현재 컴파라에서는 삼성정품 메모리만을 판매하고 있습니다만 고객님께서 구매하실 2001년도 당시에는 시장에서 삼성과 현대메모리가 주력으로 판매되던 시절이었습니다.

컴파라에서도 그당시 잠시 하이닉스 정품메모리를 판매하였었습니다. 고객님께서 구매하신 제품에는하이닉스 정품메모리가 장착되어 출고되었습니다. 이 제품이 쇼핑몰에 판매될때 하이닉스 메모리가 판매됨에도 삼성메모리가 장착된다는 것처럼 광고를 한적은 절대 없습니다. 고객님께서 당시 주문기록이나 받으신 거래명세표를 보셔도 확인 하실 수 있겠지만 분명 삼성메모리를 이용한다는식으로 고객님을 기만하는 표기를 해서 판매한적은 없음을 말씀드립니다.

그런데 고객님께서는 하이닉스 메모리가 장착된것에 속았다는 표현을 쓰셨습니다. 그리고 해당 메모리가 어떤 고장증상이나 이상이 있지 않았음에도 불구하고 고객님께서 삼성메모리로 교체하였으면 하는 의사를 주셨기때문에 컴파라에서는 처음 답변을 잘못해드렸던 부분의 책임도 있고하여, 고객서비스 차원에서 고객님께 삼성메모리로 하이닉스메모리를 교체해 드렸습니다.

고객님께서는 물론 좋은 취지에서 나름대로 컴파라에 대한 개선점을 써주신 것이지만 고객님께서 남기신 글로 인해 다른 고객님들께서 오해하실 수 있는 부분이 있기에 이렇게 답변을 드렸습니다.

앞으로도 컴파라는 고객님의 불편에 대하여 최선을 다하여 바람직한 해결이 가능하도록 노력할 것입니다.

저희 컴파라를 아끼고 지켜봐주시는 고객님들께 감사드립니다.